--- title: "Notre démarche qualité" description: "La prise en compte des retours d’expériences de l’ensemble des personnes concernées (bénéficiaires, équipe, financeurs, partenaires…) est au coeur de notre amélioration continue pour vous apporter le meilleur service. Engagés depuis plus de 20 ans dans une démarche Qualité, nous prenons en compte les évolutions réglementaires et sociétales. Un label CIBC reconnu nationalement concernant les BILANS DE COMPETENCES, l’ACCOMPAGNEMENT VAE et les actions de FORMATION Membre du réseau national, le CIBC Sud Aquitaine détient le label OBCAQT – Opérateur de Bilans de Compétences et d’Accompagnement Qualité Totale – et la mention « CIBC Service Qualité Totale » depuis 2017  et il est audité […]" url: "https://www.cibcsudaquitaine.net/notre-demarche-qualite/" author: "admin" date: "2026-01-23T14:56:24+00:00" modified: "2026-10-02T09:23:15+00:00" lang: "fr_FR" --- # Notre démarche qualité La prise en compte des retours d’expériences de l’ensemble des personnes concernées (bénéficiaires, équipe, financeurs, partenaires…) est au coeur de notre amélioration continue pour vous apporter le meilleur service. Engagés depuis plus de 20 ans dans une démarche Qualité, nous prenons en compte les évolutions réglementaires et sociétales. ## Un label CIBC reconnu nationalement concernant les BILANS DE COMPETENCES, l'ACCOMPAGNEMENT VAE et les actions de FORMATION Membre du réseau national, le CIBC Sud Aquitaine détient le label OBCAQT – **Opérateur de Bilans de Compétences et d’Accompagnement Qualité Totale** – et la mention « **CIBC Service Qualité Totale** » depuis 2017 et il est audité régulièrement à ce titre. Au-delà de **la certification Qualiopi, le label OBCAQT** détenu par le CIBC Sud Aquitaine certifie **un niveau d’engagement élevé sur les prestations de bilans de compétences, d'accompagnement VAE et les actions de formation** comme sur **l’ensemble du fonctionnement de l’organisme**. - Notre démarche qualité aborde les thématiques : - Partenariat - Territorialité - Evolution de l'offre de service - Produits, pratiques professionnelles et management des ressources humaines - Innovation & Développement - Communication - Gestion administrative et financière de l'activité - Démarche qualité et amélioration continue - Interinstitutionnalité [ ![](https://www.cibcsudaquitaine.net/wp-content/uploads/2026/01/charte-engagement-BC-VAE-1-746x1024.png) ](/wp-content/uploads/2026/01/charte-engagement-BC-VAE-1.pdf) [ Télécharger notre charte ](/wp-content/uploads/2026/01/charte-engagement-BC-VAE-1.pdf) ![](https://www.cibcsudaquitaine.net/wp-content/uploads/2026/04/CIBC-Sud-Aquitaine-Certificat-qualite-2026-bd-1024x724.png) ![](https://www.cibcsudaquitaine.net/wp-content/uploads/2026/01/qualiopi-formation-10-2024-1024x700.png)*En interne, **une dynamique d’amélioration continue est à l’oeuvre** :* *⇒ Prise en compte des insatisfactions ou réclamations, réflexion en équipe sur les prestations et ajustements à apporter, échanges réguliers pour satisfaire vos besoins.* Le CIBC est à l'écoute et prend en compte les difficultés et/ou insatisfactions éventuelles des bénéficiaires durant leur accompagnement. La sollicitation du référent qualité est possible par mail à : [contact@cibcsudaquitaine.net](mailto:contact@cibcsudaquitaine.net "mailto:contact@cibcsudaquitaine.net") *⇒ Bien que continu, le suivi qualité est formellement garanti par une revue annuelle animée par la référente qualité interne, la direction, et toute l’équipe. Cela permet d’illustrer concrètement chaque thématique, mettre en œuvre des actions visant une amélioration.* **Un label régional en matière d’accessibilité aux personnes en situation de handicap** En 2022, le CIBC s’est engagé dans une **démarche de progrès pour l’accessibilité des formations et prestations**. Cette démarche volontaire proposée par le Centre Ressource Formation Handicap en NOUVELLE-AQUITAINE, nous engage, en lien avec d’autres partenaires, à vous faciliter l’accessibilité à notre offre de service en prenant en compte vos besoins. Une réflexion sur les pratiques comme sur les améliorations possibles sont travaillées en équipe, avec le recours possible à des ressources expertes. Une coordination interne permet d’animer cette démarche entre référente qualité, coordonnatrice handicap et référentes handicaps. Pour exprimer tout besoin spécifique ou question, n’hésitez pas à prendre contact avec l’une de nos référentes : - En Béarn : Hassiba GUELLAB – 05 59 27 39 69 - Dans les Landes : Céline FEDORENKO – 05 5 8 46 13 62 - Au Pays-Basque : Sonia THOMAS – 05 59 27 83 51 ## Un engagement en matière environnementale et sociétale **Sensibles aux enjeux environnementaux et sociétaux, nous nous inscrivons naturellement dans une démarche de RSO \[Responsabilité Sociétale des Organisations\].** A ce titre, nos actions et décisions respectent **les valeurs suivantes** : √ Transparence √ Comportement éthique √ Respect des droits de l’Homme √ Redevabilité cat nous avons à répondre de nos impacts sur la société, l’environnement et l’économie √ Reconnaissance des intérêts des parties prenantes (bénéficiaires, *employeurs, pouvoirs publics, équipe, administrateurs et fournisseurs*) √ Respect du principe de légalité √ Prise en compte des normes internationales de comportements [ Charte RSE ](https://www.cibcsudaquitaine.net/wp-content/uploads/2026/07/charte-engagement-BC-VAE-1-1.pdf) ![](https://www.cibcsudaquitaine.net/wp-content/uploads/2026/01/image4.png)Source : https://www.associatheque.fr/fr/creer-association/index.html?amcpage=17 --- *Source : [www.cibcsudaquitaine.net](https://www.cibcsudaquitaine.net/notre-demarche-qualite/)*