C’est vous qui le dites!

CIBC

C’est vous qui le dites…

et on vous en remercie très sincèrement!

 

La qualité : une préoccupation constante, soumise à des audits réguliers visant l’obtention, puis le renouvellement, du label qui certifie que les choses sont faites « dans les règles de l’art ».

Au delà des procédures, il est très important pour nous de savoir ce que celles et ceux qui utilisent nos services en ont finalement pensé. Ont-ils été satisfaits? Que devrions-nous améliorer?

Le mieux, c’est de leur poser directement et régulièrement la question…

 

De nombreux points forts et quelques améliorations attendues

Le taux de satisfaction relatif à l’accueil et à la qualité des informations données culmine à 98%. Pareil pour la qualité des entretiens et le professionnalisme des consultantes!

Les principales améliorations attendues concernent la durée et la répartition des séances de travail. Nous sommes également très sensibles à la demande d’un suivi renforcé à l’issue d’un bilan de compétences (aujourd’hui, nous offrons un RDV gratuit dans les six mois qui suivent la fin du Bilan).

 

Enquête réalisée du 01/01/2019 au 30/06/2020 – Taux de réponse compris entre 15 et 38% – Taille de l’échantillon : 692 personnes.

 

 

 

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